Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 11/06/2026

1. Definizioni

Nella presente documentazione i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

• "Titolare" / "Fornitore": il gestore della piattaforma RicercaCatalogo.
• "Utente" / "Cliente": la persona fisica o giuridica che accede alla piattaforma, sia in qualità di amministratore dell'account aziendale, sia di utilizzatore finale del servizio.
• "Tecnico" / "Operaio": il dipendente o collaboratore dell'Utente che utilizza WhatsApp per inviare rapportini di lavoro.
• "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte dalla piattaforma, inclusi ricezione messaggi WhatsApp, elaborazione AI, dashboard, gestione clienti e rapportini.
• "Contenuti": messaggi, foto, audio, documenti e qualsiasi altro materiale trasmesso tramite la piattaforma.

2. Oggetto del contratto

I presenti Termini di Servizio regolano la fornitura da parte del Fornitore, e l'utilizzo da parte dell'Utente, del Servizio RicercaCatalogo, accessibile tramite browser web e basato sull'elaborazione di messaggi inviati tramite WhatsApp Business API.

L'uso del Servizio implica la piena accettazione dei presenti Termini. Se non si accettano tutte le condizioni, è vietato utilizzare il Servizio.

3. Registrazione e account

Per accedere al Servizio è necessario registrare un account fornendo dati veritieri, accurati e aggiornati. L'Utente si impegna a:

• mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
• non condividere l'account con terzi;
• notificare immediatamente il Fornitore in caso di accessi non autorizzati o sospetti;
• essere il solo responsabile di tutte le attività effettuate sotto il proprio account.

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che violino i presenti Termini o che presentino dati falsi.

4. Descrizione del Servizio

RicercaCatalogo fornisce una piattaforma software-as-a-service (SaaS) che consente alle aziende di:

• ricevere messaggi, foto e note vocali dai tecnici tramite WhatsApp;
• elaborare automaticamente tali contenuti tramite intelligenza artificiale per generare rapportini di lavoro strutturati;
• gestire anagrafiche clienti, dipendenti e rapportini in una dashboard web;
• esportare report e integrare i dati con i propri sistemi gestionali (ove previsto dal piano contrattuale).

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere funzionalità del Servizio previo preavviso di 30 giorni, salvo necessità tecniche urgenti o di sicurezza.

5. Uso accettabile

L'Utente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

• invio di contenuti illegali, diffamatori, osceni o che violino diritti di terzi;
• attività di spam, phishing o ingegneria sociale;
• tentativi di accesso non autorizzato ai sistemi, reverse engineering o decompilazione del software;
• sovraccarico intenzionale delle risorse di rete o server (DOS/DDOS);
• qualsiasi attività che possa danneggiare, compromettere o interferire con il Servizio o i suoi utenti.

Il Fornitore potrà sospendere immediatamente il Servizio in caso di violazioni gravi, senza preavviso.

6. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma, al software, ai marchi, ai loghi e ai materiali correlati sono di esclusiva proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti. L'Utente non acquista alcun diritto di proprietà sul software, ma solo una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non cedibile e revocabile per la durata del contratto.

I Contenuti caricati dall'Utente restano di proprietà dell'Utente o dei suoi tecnici. Conferendo i Contenuti alla piattaforma, l'Utente concede al Fornitore una licenza limitata necessaria per erogare il Servizio (elaborazione, hosting, backup).

7. Pagamenti, abbonamenti e rimborsi

L'accesso al Servizio può essere soggetto al pagamento di un abbonamento periodico, secondo i piani e i prezzi pubblicati sulla piattaforma o concordati per iscritto. I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, Inc., un provider di pagamenti esterno. Il Fornitore non memorizza i dati delle carte di credito.

• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo (mensile o annuale), salvo disdetta da parte dell'Utente.
• L'Utente può disdire in qualsiasi momento dalla dashboard; la disdetta avrà effetto alla scadenza del periodo in corso.
• Non sono previsti rimborsi per frazioni di mese o per periodi già iniziati, salvo discrezionalità del Fornitore o obbligo di legge.
• In caso di mancato pagamento, il Servizio potrà essere sospeso dopo un preavviso di 7 giorni.

8. Prova gratuita

Il Fornitore può offrire un periodo di prova gratuita ("demo") con durata indicata al momento della registrazione. Durante la prova l'Utente ha accesso alle funzionalità del piano scelto. Al termine, l'account verrà automaticamente convertito in abbonamento a pagamento o sospeso, salvo disdetta preventiva.

9. Limitazione di responsabilità

Il Servizio viene fornito "così com'è" (as is) e "come disponibile" (as available). Il Fornitore non garantisce che il Servizio sia privo di errori, interruzioni o vulnerabilità, ma si impegna a mantenerlo operativo con il massimo impegno industriale.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Fornitore non sarà responsabile per:

• danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o punitivi;
• perdita di profitti, ricavi, dati, opportunità commerciali o avviamento;
• malfunzionamenti causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore (inclusi guasti di rete, servizi di terzi come Meta/WhatsApp, provider AI, forza maggiore).

La responsabilità complessiva del Fornitore verso l'Utente per qualsiasi reclamo derivante da o collegato al Servizio non supererà l'importo totale pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

10. Indennizzo

L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi reclamo, danno, perdita o spesa (inclusi oneri legali) derivante dalla violazione dei presenti Termini, dall'uso improprio del Servizio o dalla violazione di diritti di terzi.

11. Durata e recesso

Il contratto ha durata indefinita e decorre dall'accettazione dei presenti Termini o dall'attivazione del primo abbonamento a pagamento.

Ciascuna parte potrà recedere in qualsiasi momento:

• da parte dell'Utente: mediante disdetta dalla dashboard o richiesta scritta a info@lavorofatto.net. I dati dell'account verranno conservati per 30 giorni dalla scadenza, dopodiché eliminati salvo obblighi legali.
• da parte del Fornitore: in caso di violazione grave dei Termini, con effetto immediato e senza obbligo di rimborso.

12. Forza maggiore

Il Fornitore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: guasti tecnici di rete, interruzioni dei servizi di terze parti (Meta, Stripe, provider cloud), calamità naturali, scioperi, epidemie, atti di autorità pubbliche o altri eventi imprevedibili e inevitabili.

13. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini, le parti concordano la competenza esclusiva del Foro di Milano, salvo deroghe imperative di legge per la tutela del consumatore.

14. Risoluzione delle controversie

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione bonaria della controversia mediante negoziazione diretta. Qualora la negoziazione non dia esito entro 60 giorni, ciascuna parte potrà rivolgersi all'autorità giurisdizionale competente.

15. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della data di ultimo aggiornamento. L'uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituirà accettazione dei nuovi Termini.

16. Nullità parziale

Qualora una o più clausole dei presenti Termini vengano dichiarate nulle o inefficaci, le restanti clausole continueranno ad avere pieno effetto. Le parti si impegneranno a sostituire la clausola invalida con una valida che rispecchi nel modo più fedele possibile l'intento originario.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini:

info@lavorofatto.net

Italia